[陕新闻]陕西2018年受理食品药品投诉举报21168件

陕西网讯(南南)3月15日，从陕西省食品药品监督管理局获悉，2018年，全省各级食品药品监督管理部门投诉举报机构共收到相关信息21168条，同比下降8.6%，表明我省食品药品安全形势保持稳定积极发展态势。

据省药品监督管理局投诉举报工作相关负责人介绍，2018年，我省各级食品药品监管部门共收到食品药品领域投诉举报(包括投诉举报、咨询、意见建议)21168件。从信息接收渠道来看，13964次电话投诉仍然是主要投诉方式，占举报投诉总数的66.0%，其次是3031次互联网投诉，占投诉总数的14.3%，只有499次(占2.4%)通过家访反映。

根据投诉和报告的区域分布，Xi安(9，364件)收到的投诉和报告最多。宝鸡、榆林、咸阳、安康收到1000多件，商洛、杨凌、韩城、铜川、息县新区收到不到500件。

根据收到的投诉和举报类型，普通食品17798件，占84.1%，药品、特殊食品、化妆品、医疗器械和保健品分别占8.3%、3.7%、2.4%、1.3%和0.3%。2018年，与2017年相比，除化妆品外，普通食品、特殊食品、保健品、药品和医疗器械投诉举报信息总量有所下降。其中，保健品投诉举报数量降幅最大，同比下降54.4%，其次是医疗器械(下降45.3%)、特殊食品(下降38%)、药品(下降23.8%)和食品(下降3.7%)。

从投诉、举报反映的问题来看，反映药品、医疗器械、化妆品的问题主要集中在流通环节，反映的问题主要包括销售不符合法定标准的药品、违法广告、经营不合格医疗器械或不合格证明。医疗器械、销售不符合国家《化妆品卫生标准》的化妆品等。；食品反映的问题主要集中在食品流通和餐饮服务方面，主要反映企业经营不符合食品安全标准或要求的食品、超过保质期的食品、餐饮服务加工场所环境恶劣、食品中混入异物。根据投诉和举报的数据分析，随着食品药品法律法规的不断完善，各级监管部门的努力不断加大，企业质量安全责任意识不断提高，人人治理共享食品药品安全的氛围不断加强，共同促进了我省食品药品安全形势的稳定和稳定。

省药品监督管理局投诉举报工作相关负责人表示，随着食品药品监管体制改革，对药品投诉举报工作提出了更高的要求。在大市场专业药品监管新体制下，省药品监督管理局将进一步创新投诉举报方式和手段，拓宽消费者投诉举报渠道，提高处置效率，使投诉举报工作成为反映违法行为、发现案件源头线索、维护群众药品安全的有力抓手，为进一步提高全省药品监管水平、净化和规范医药领域产业秩序、保障人民群众药品安全提供有力支撑。

同时，省药品监督管理局还提醒消费者，在购买药品、医疗器械或化妆品时，应选择正规企业或医疗机构，仔细检查包装标签，索取并保存购买票据和凭证。如发现医药领域相关企业有违法违规行为，可拨打投诉举报电话12331、12315或向当地市场(医药)监督管理部门举报。