技术赋能解困局，适老服务暖银龄

为深入探究人口老龄化背景下，技术赋能视域中旅游服务适老化供给的阻碍因素与突破路径，西北农林科技大学人文社会发展学院5名学生组成的调研团队利用周末时间，聚焦陕西礼泉文旅进行调研。通过实地访谈、参与观察等方式，与老年游客、景点服务人员展开深度交流，获取了丰富的第一手数据。

一、调研背景：银发旅游潮起，适老服务供需错位有待破解

随着老龄人口规模扩大与消费观念升级，老年游客正成为旅游市场不可忽视的力量。然而，文旅行业在推进数字化、智能化服务的同时，却面临适老化供给不足、供需错位的矛盾。许多景区在智能预约、线上导览、无障碍设施等方面并没有真正贴合老年人的实际需求，导致“技术赋能”未能完全转化为“服务增效”。

本次调研以礼泉为调研样本，采用定性为主、定量为辅的研究方法，通过实地走访景点、访谈不同类型老年游客及服务人员，聚焦老年游客的真实体验和服务供给的短板，深挖制约适老旅游服务发展的关键阻碍因素，提出兼具系统性与操作性的改进建议，在推动文旅服务技术升级的过程中，始终坚守对老年群体的人文关怀。

二、调研之行：踏访礼泉文旅地标，倾听银龄出游心声

晨雾初散，调研团队踏上礼泉的调研之路，从湖光潋滟的礼泉湖，到底蕴深厚的昭陵博物馆；从烟火气浓郁的袁家村，到杏花飘香的山底村，团队逐一走访礼泉特色文旅地标，沉浸式体验当地旅游服务现状，并与不同出游类型的老年游客展开面对面交流。

图为团队成员与村民交谈。陶鑫雨 供图

在调研过程中，团队访谈了自驾出行的老年游客、携孙游玩的老年家庭、跟团出游的银发群体，也与各景点的一线服务人员深入沟通，通过参与观察记录景点适老设施配置、智能服务应用、专属服务供给等实际情况。自驾老人谈及智能导航、线上购票的操作难题，希望能有更简便的操作方式和线下人工指引；携孙游玩的老年家庭既关注游玩过程中的适老休憩、通行设施，也期待景点能兼顾老年群体与孩童的多方需求；跟团老人则希望旅游服务能更贴合老年身体状况，在行程安排、服务响应上更具人性化。

图为团队成员与景区服务人员交谈。夏莹颖 供图

景点服务人员也坦言，在技术赋能旅游服务的过程中，存在智能设备适老改造不足、适老服务培训缺位、老年游客群体需求调研不充分等问题，导致部分数字化服务难以被老年群体理解接受，适老服务供给难以精准匹配需求。从景区的智能闸机、线上讲解，到休憩设施、无障碍通道，再到应急服务、特色体验，调研团队从细节入手，全面梳理礼泉各景点在适老旅游服务中的亮点与不足，精准捕捉技术赋能与适老服务融合过程中的痛点、堵点。

每一次访谈，都是对老年群体旅游需求的深度倾听；每一次观察，也都是对旅游服务适老供给的细致勾勒。团队成员在走访中认真记录、实时交流，将老年游客的心声与景点服务的实际情况一一梳理，力求让调研数据更真实、调研结论更贴合实际。我们记下的不仅是问题，更是那些未被充分言说的期待——它们真实、具体，带着温度。

日影西斜，调研团队结束一日的走访，返程后即刻投入到资料整理与分析工作中。从纷繁的访谈记录和观察素材中提炼核心问题，从技术赋能的视角探索解决路径，团队成员各司其职、通力合作，试图找到破解旅游服务适老化供需矛盾的关键钥匙。

此次礼泉之行，不仅是一次学术调研的实践探索，更是一次践行文旅服务温度的责任之旅。当科技与人文握手，当速度与耐心和解，每一段银发之旅，都可以走得踏实、玩得尽兴。技术赋能的本质是让服务更优质、普惠，而银发群体出行的需求，也正是文旅行业高质量发展的重要考量。

调研团队将以此次调研为基础，深入分析阻碍因素、打磨实操方案，让技术赋能真正为旅游服务适老化发展助力，科技或许冰冷，但服务应当有温度。让技术赋能与人文关怀同行，银发之旅，方能处处见风景、时时感温暖。

（作者：胡心好 李乾 肖梦桢 文章来源：西北农林科技大学）