（要闻）被“薅垮”的淘宝店恢复营业

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律师表示，在类似的情况下，商家应该及时通知买家操作错误

某网店误将脐橙价格写为“26元4500斤”，涉嫌被“羊毛党”盯上。短时间内被订购近700万，引起关注。11月10日，记者在以“薅羊毛”为关键词的裁判文书网上查询，发生了两起网店因定价错误无法发货的民事纠纷。尽管这两起案件因同样的原因被起诉，但结果却大相径庭。一些律师认为，商家是否在第一时间告知消费者价格设定错误是关键因素。

新闻事件在线名人导致粉丝“砸”淘宝店

近日，一家名为“郭晓云”的淘宝店铺在店铺首页贴出消息，称由于店主操作失误，店铺内脐橙商品价格有误，导致一夜上万单进来，商品无法发货，涉及700万元，须承担相关法律责任。

一次操作失误怎么可能吸引这么多订单？根据一位网友的报道，一位名叫“路人a”的bilibili upmaster在其粉丝qq群中发布了该店运营失误的信息，号召粉丝去该店大量下单。网友发布的群聊截图显示，“路人甲”的真实意图不是一个橘子，而是利用业务失误，对商品拍照。如果商家无法发货，买家可以向客服举报，获得赔偿。根据截图，11月3日部分买家收到432元的投诉。

事件发酵后，11月7日下午，bilibili官方微博发布消息称，在妥善处理事件之前，该站“路人a-”账号将被封禁。

淘宝官方微博回应称，该店首次被“保护”，以避免进一步损失。10日，记者看到被恶意放置的淘宝店铺已经恢复营业，网店在店铺首页发感谢信。

路人a-也告诉媒体，他愿意向店主道歉并赔偿。

这个案例类似于两个案例，但是结果却大相径庭

记者在裁判文书网上以“薅羊毛”为关键词，发现有两起类似上述事件的案件，被告因价格设定错误而打官司，但结果截然不同。

2018年12月10日，网店“gap礼品卡店”推出促销活动，面值1000元的礼品卡上标有490元的价格。同日，原告张在被告商店购买10张面值1000元的购物卡，共计支付4900元，实际由第三方控制。原告提交订单后，被告以系统设置错误为由未能交货。同一天，被告在其网店首页贴出通知，称由于设置不当，支付价格异常，该店已停止销售和使用该礼品卡，并正在为购买该礼品卡的客户办理退款，并赠送给他们一定价值的电子礼品卡。原告随后起诉法院。法院最终判令被告赔偿原告100元，并承担本案相关受理费。

2018年7月3日17时28分，原告林在网上商店“福地尔家具旗舰店”购买了一套新的“实木家具”，并支付了货款。成交价格为促销价格1195元(标注原价2390元)。随后，客户服务人员无法交付产品，理由是产品停产、缺货和库存价格错误。本案的终审判决是，被告应当在判决生效之日起15日内将上述一套家具交付给林，驳回林的其他诉讼请求。法院判决后，该公司继续上诉。最终双方达成和解，被告赔偿原告林2000余元。

分析是否及时告知操作错误是关键

在同类型民事纠纷案件中，为什么法院判决完全相反？一些律师认为，商家是否在第一时间告知消费者价格设定错误是关键因素。

《合同法》第十三条规定:“当事人以要约和承诺的方式订立合同。”第十四条规定:“要约是与他人订立合同的意思表示，应当符合下列条件: (一)具体确定内容；(2)它表明，要约人在接受要约人的承诺后，受该意思表示的约束。”第二十一条规定:“承诺是受要约人同意要约的意思表示。”

另外，《电子商务法》规定:“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。”

陕西恒达律师事务所资深合伙人、公益律师赵梁山表示，在实践中，当价格设定有误时，商家应及时通知用户。据此，法院可以认定用户的订购行为是新的要约，而不是承诺，从而认定网购合同不成立。

湖南金州律师事务所合伙人、律师邢鑫认为，商家标注价格不当时，可以重大误解为由解除或变更合同，但并不意味着只要价格过低就可以申请解除合同。如果商家正在进行恶意促销，或者制作噱头引起同行恶意竞争，在商品促销中存在主观故意的情况，法院应基于市场经济秩序的稳定决定继续履行合同。

本报综合报道

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