（要闻）家装企业如何才能提供百姓信赖的服务？ “陕西十年品牌装企联盟”

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2018年以来，家装行业的发展状态一直不稳定。下半年，一些知名的连锁装修公司断了资金链，对家装行业造成了一定的损害，这种损害一直持续到2019年。早在今年年初，就有很多人预测2019年将是家装行业的“寒冬”。

部分家装公司“跑路”事件后，消费者对家装公司的信任度降低。有鉴于此，7月30日，中国商报特邀在陕西成立10多年的8家品牌装饰企业负责人，对家居装饰行业的现状和未来发展进行深入分析。

分析:家装市场怎么了？

游峰:面对市场压力，很多从业者在转型过程中处于混乱状态

2019年，很多家装企业陷入困境。然而，在陕西成立了十多年的公司，如冯光无限、都市家庭、现代装饰、聚泰龙、九潮装饰、都市时代空、龙发、业之峰等装饰公司，一直在有序发展，甚至略有增加。

无限董事长游峰说:“家装行业门槛低，很多人认为懂得装修就能很快在行业立足。其实真正的装修公司施工资质只是一个方面，服务是决定是否长久的关键。做装修公司需要很强的整合能力、人才培养能力和企业管控能力。考验的是综合管理水平，装修环环相扣，一个环节处理不好会导致一系列后续问题。同时家装和工装不一样，经营方式和对接客户群体也不一样，盲目转型，反而给自己找麻烦。”

披露:部分装修从业人员怎么了？

胡小凤:高收入和高现金流让一些人动了脑筋

市空装饰总经理胡小凤表示，品牌安装企业成立10多年了，必须一步一步走出来，因为这个行业关注度低，需求频率低，装修还是先交后建，属于高收入高现金流。所以有些公司打着“装修”的旗号，借机高价吸引设计师、工头、材料供应商，这种经营模式不像搞服务业，而是“集资”。首先，这类公司进入市场的动机是“不纯的”。其次，考虑到会计成本，过低的价格优惠本来就有风险。这种不顾成本一味追求高现金流的方式，根本无法长期支撑业务运营，最后只能宣告破产。这种行为严重扰乱了装修市场秩序。

思考:如何杜绝“跑路”事件？

季芹安:交付是依赖的，装修公司要提高交付能力

九朝装饰工程总监季芹安说，Xi有2000多家注册装饰公司，装饰公司就像产品一样，有起有落。问题是不可避免的，单靠几家公司并不能阻止此类事件的发生。但作为装修公司，绝对有必要思考这种现象产生的原因，并采取相应的措施或借鉴，以减少“跑”事件的发生。

首先，做装修一定要有一颗不变的心，把客户放在第一位，知道客户需求是服务的重点。同时，这些运营公司有一个共同点，就是交付能力不足。交付能力低导致客户投诉和运营困难。未来一定要相信，谁能完美交付，谁就赢得市场，交付的稳定就是运营的依靠。

自省:真正的装修公司是什么样的？

康金刚:做好质量和服务，不要用价格“诱导”消费者

目前装修副总经理康金刚说，一个真正的装修公司，一定要做好管理工作，这是公司正常运营的关键。作为装修公司，不能盲目引导消费者的价格。虽然消费者的思维发生了很大的变化，知道质量、服务、环保是装修的重点，但不得不说，在看不到质量的情况下，价格仍然是大家选择公司的重要参考。

“我觉得真正的装修公司可以让消费者花更少的钱，但必须在自身能力范围内提供服务。并不是知道做不到就一定要承诺，导致客户投诉不断。不仅要做到对消费者说的话，还要善待自己的员工。要把所有员工融入企业，给员工稳定发展的空空间，让所有员工努力热爱自己的事业，以专业的热情服务每一位客户。”

建议:如何重振消费者信心？

刘军:为消费者提供终极和独特的服务，赢得认可

城市家居装饰总经理刘军表示，目前Xi新安家居装饰公司的市场份额仍然很小。虽然装修公司的能力在不断提高，但消费需求也在提高。如何重振消费者信心，需要装修公司认真思考。

“良好的质量和服务是对装修公司的最低要求。既然是专门做家装服务的，就要有自己的亮点和特色。我们要给消费者提供别人无法提供的服务，尽力让消费者对我们有信心。比如说半包全包一般都可以做，但是装修公司要从设计、施工、主材、软组装装修等方面为消费者提供全方位的独到见解和服务，让消费者从心底里给我们专业精神。认可。”

诉求:如何规范家装秩序？

李强:希望引入第三方监管，效仿“先付费”的做法

巨泰龙装饰副总经理李强认为，目前Xi安的家装市场缺乏管理，需要正确引导。行业迫切需要树立消费者信心，也迫切需要相关部门帮助规范秩序，为消费者提供一些选择标准，给予行业品牌企业一定的认可。同时，十年品牌企业要团结起来，为行业的发展贡献自己的力量。Xi有很多做得很好的装修公司，我们只是其中的一部分。如果大家能联合起来成立一个“家装超市”，这个超市的会员就会有一个信用等级，并由专门的第三方监管。他们甚至可以向商场学习“提前付款”等保护消费者权益的方法，让消费者不用担心金钱损失，同时也可以规范行业的健康发展，为业主提供参考。华商日报记者钱郭全良文字/地图新闻推荐

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