（要闻）陕西多举措监督诚信经营 着力推进“诚信陕西”建设

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随着经济和社会的发展，消费在人们生活中发挥着越来越重要的作用，随之而来的是消费过程中的各种纠纷和维权事件。今年3.15消费者权益日的主题是“新消费，我是主人”。一是树立“消费者至上”的理念，倾听消费者的声音，关注消费者的需求，满足消费者的需求，赢得消费者的满意和对新消费的认可；二是弘扬“诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，营造消费者主动消费的良好环境；三是引导科学合理消费，践行绿色消费、优质生活，呼吁维权自我意识，倡导依法维权，让消费者积极成为新消费的支持者。今年3.15维权日，陕西省采取多项措施，督促企业诚信经营，切实维护消费者权益，努力推进“诚信陕西”建设。

陕西14个行业的顾客满意度指数公布超市行业最高，白酒酿造行业最低

3月15日，召开“2015陕西客户满意度测评结果公布会”，公布与人民生活密切相关的14个行业客户满意度综合指数。

2015年5月至12月，省用户满意度测评中心等单位采用“随机访谈”、“电话调查”、“神秘暗访”等多种调查方法，对陕西省从事银行、保险、电力、石化、公共交通、通信服务、家电、旅游景点等民生领域的14个行业进行了客户满意度测评。共发放问卷48176份，发放有效问卷47份，其中超市行业满意度指数最高，为80.66，白酒酿造行业满意度指数最低，为69.19。此外，公交行业(省会)满意度指数为73.09，通信行业满意度指数为72.97，旅游景区(5a)满意度指数为77.35。(记者王实习生)

【/S2/】3月15日陕西举行现场咨询活动[/s2/】时，房运界投诉较多

3月15日上午，省工商行政管理局和省消费者协会在Xi新安新城广场联合开展咨询宣传活动，纪念第34届国际消费者权益日，开展消费者淘汰、广告法和商标法宣传，现场受理消费者投诉和举报，维护消费者权益。

“你不指导我，我真的分不清这是真酒还是假酒。”在省工商行政管理局工作人员的带领下，消费者马拿起一瓶酒，仔细观察，从包装到商标都进行了识别。他没有忘记，“我们必须多宣传，多斗争，让假冒伪劣商品远离人民。”

据了解，省工商行政管理局和省消费者协会共派出75名商务办公骨干和法律专家，发放宣传资料5000多份，现场接待咨询3000多人次，受理投诉14起。消费者反映的主要问题是住房、交通和通信行业。(记者徐颖实习生郑通讯员郑爱民)

【/s2/】陕西14日开展预付卡专项整治，以“节假日除外”【/s2/】为由取消服务

陕西省工商行政管理局3月14日在全省开展了为期一个月的商业预付卡专项整治活动，加强市场监管，规范商业预付卡宣传服务和经营秩序，严厉打击侵犯消费者合法权益的违法行为，维护消费者合法权益。

据了解，这次我们将重点整治酒店、宾馆、饭店、商场、超市、医疗服务机构、美容院、洗衣店、洗车、健身、家政等行业销售商业预付卡的经营实体和消费服务中存在的问题。

工商部门将严肃查处无照、无照销售商业预付卡等违法行为，检查经营单位是否按照《一次性商业预付卡管理办法(试行)》备案；规范依法购买商业预付卡的章程、协议、合同中故意减少或规避经营主体责任、限制消费者权益的不公平合同格式条款；依法查处虚假说明、欺骗性销售引诱、欺诈性消费预付款等欺诈性消费行为；查处设定商业预付卡使用门槛、限制消费者正常消费的行为；查处章程、协议或合同中未出现的经营活动，单方面取消优惠活动，对消费者作出不公平、不合理的规定，以“消费额度不足、物价上涨、节假日”为由侵害消费者合法权益的行为；依法查处停业、变更业主、变更经营地址等案件。、未能提供服务、未能提前通知持卡人、未能妥善处理善后事宜，以及运营商以换老板换卡为由，未能识别之前已售出的商业预付卡，并要求消费者充值或补充充值后才能继续使用。

如果被发现的经营单位使用商业预付卡进行变相融资、集资甚至诈骗，将加强与公安部门的联系，及时移交案件线索。(郑爱民，首席记者姬娜)

编辑:曹晶