（要闻）以“长”补“短”创新服务“暖”未来 建行陕西省分行服务地方实体

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“我可以用手机向建行借50万。”三年前，田先生申请了半个多月的5万元贷款，现在用建行的“快贷”只需要5分钟。在建行陕西省分行的帮助下，田先生这种融资困难的小微企业为陕西经济做出了贡献。贷款进生产线是建行打开局面，优化产业机构的“强心剂”。记者了解到，建行的贷款产品有上百种，几乎覆盖了所有线下行业的发展需求。

公认微软的成功是“不断创新”的结果。为了保持未来市场份额的持续增长，微软不断创造各种各样的产品。微软的这种发展模式是典型的“wallach效应”——只有精心经营自己的优势，才能弥补自己的不足。建行陕西分行和微软公司一样，都在“不断创新”，从而实现了今天的持续增长。

“新的服务领域存在风险问题。在为经济服务的过程中，我们首先需要克服的问题是风险和收益的权衡。”建行为了把贷款变成一种紧急安全的“快消品”，颠覆了传统的业务运营模式，整合了之前的销售系统和风险审批系统，改变了原来营销人说“这是机会”，审批人说“风险很大”的局面。营销和风险管理合二为一，同一个大脑指挥“油门”和“刹车”，这是建行实行的

“咨询机制”将问题保持在最前沿，大家共同研究风险问题，共同解决问题，大大减少了前期的无效销售。把决策权交给最前沿，就是把信任和钱交给最需要的人。

同时，装扮网点环境、打造星级网点、提高服务效率等一系列服务措施不断升级。建行陕西分行对网点服务实施日常监控，通过各种措施减少客户等待时间。11月，该分行客户平均等待时间为6.2分钟，比年初下降3.68分钟。

正如松下创始人松下幸之助所说，成功的关键在于管理自己的优势，为自己的生活增加价值。但建行的服务增值已将注意力转向一些“冷门”服务:不断提升“劳动者港湾”服务，打造“不打劳动者港湾”、“金融扶贫港湾”、“红色港湾”等九大特色港湾。与户外工作者等社会群体共建共享，享受改革和经济发展的红利；把建行大学的“三大”建在村里，把建行大学的前沿和建行大学的从业人员建在村里，成功探索和创新产教结合的新模式，推动建设为全民终身学习服务的包容性企业大学；创新“渝农通+”模式，实现“村镇银行”全覆盖，深化“互联网+农业”，在山荣商城开放“一县一品”，共同构建农村治理体系，助力农村振兴...

这些“冷门”行业，一“暖”就化，建行成了有温度的银行。截至目前，我行已在普惠金融部署了1.7万个“雨农通”服务点，覆盖100%的行政村，服务5.05万户。“劳动者港”共服务了210万劳动者。

根据市场需求创新，准确判断未来形势，独特的战略眼光和管理自身优势，是把握核心发展技术的基础，也是建行以服务促业务、以服务防风险的初衷。有温度的建行用温暖预测未来！本报记者杨新闻推荐

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