（要闻）陕西银保监局加大金融消费维权力度

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今年以来，陕西银保监管局畅通投诉渠道，加强监督指导，不断巩固辖区内银行和保险机构消费者权益保护主体责任，加大金融消费维护力度。

针对2019年上半年银行业消费者投诉同比增长94.2%，保险消费者投诉信访数量翻番的情况，陕西银监局及时梳理投诉较多的重点机构和投诉，分析原因，排查风险，及时通知行业，督促辖区内各银保机构做好金融消费者权益保护工作，共处理消费者投诉5713件。

结合整顿市场混乱，陕西银保监管局要求辖区内各银保机构履行工作职责，加强安全防范，遵守法律法规，及时有效处理消费者投诉和纠纷。对于在处理消费者投诉中发现的违法违规行为，陕西银监局严格奉行责任机制，做到有错必纠、严格追究、落实到人；规范银行保险机构的销售行为，坚决遏制虚假宣传、误导销售等侵犯消费者合法权益事件的发生；关注消费者消费体验，督促银保机构提高服务水平和服务能力，使各银保机构切实履行保护消费者权益的主体责任，确保银保市场秩序稳定可控。新闻推荐

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