（要闻）陕西省19项措施让百姓看病不再难

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近日，陕西省制定了《陕西省进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》，通过采取19项措施，促进了医疗资源整合、服务流程优化和管理模式创新，坚持从群众最迫切的期望、最强烈的愿望和最集中的意见出发，改善医疗卫生服务。

看病的病人排队少，跑腿的少

三级医院要在不同时间段预约诊疗，进一步推进预约检查，力争预约时间准确到30分钟，缩短患者到医院预约的等待时间。专家来源的任命比例应达到80%以上。科学合理安排预订时间，避免深夜编号和清晨编号。支持门诊、电话、自助机、网站、手机等多渠道预约方式。医疗机构优先在医学会中预留诊疗号码来源。鼓励发展门诊医疗、门诊治疗、住院床位、日间手术等预约服务。

为区域访问推广“一卡(代码)通行证”

加快居民健康卡、医疗保险卡、社会保障卡和医院就诊卡的功能整合，逐步推广电子健康卡的应用。推动实现区域访问“一卡(码)通”。有了电子健康卡，患者可以登记、缴费、打印检查报告、服药、查询信息等。在这个地区的任何医疗机构。推动各级医疗卫生机构通过电子健康卡建立独特的个人健康身份，逐步构建面向人民医疗健康全生命周期的电子健康管理服务。

方便实施“一站式”服务

三级医院应对入院实行一站式服务。住院预约、住院支付、住院检查安排等“一站式”。各级医院要逐步开放医保办、门诊办、财务、咨询等多个服务窗口，开设“一站式”窗口，为患者提供服务。要进一步梳理医疗机构内部业务流程，整合认证章，建立“一窗口受理、一站式服务、一章管理”的服务模式；要加强与医疗保险部门、商业保险机构、银联和第三方支付机构的合作，实施医保卡、银行卡、微信、支付宝等多元化支付模式，提供自助结算、门诊间结算、病房(或床头)结算、移动终端结算等结算方式，进一步深化“一站式”服务内涵。

推广“刷脸看病”的经验

各级医院要积极推广“刷脸就医”、“智慧医疗”等新的技术服务模式。利用大数据信息技术为医疗质量控制提供信息支持，规范诊疗行为，评估合理用药，优化服务流程，配置医疗资源。

互认检查结果共享

各级医院要发挥医学检验、医学影像和病理学专业质量控制中心的作用，加强医疗质量控制，提高检验和检查的同质化水平。率先实现医学会内部的医学检查、医学影像、病理检查等数据信息共享。检验结果在省、市及其他相关专业医疗质量控制合格后，在相应行政区域内实施检验结果互认。要不断增加检查互认项目和医疗机构的数量。

试点多学科诊断和治疗服务

三级医院应进一步扩大多学科诊疗试点和中医诊疗模式创新试点。以癌症多学科诊疗为突破口，推动医疗机构针对疑难复杂疾病、多系统多器官疾病设立多学科门诊，建立多学科联合诊疗和查房制度。

加快“五个中心”建设

符合条件的二级及以上医院应建立胸痛中心、中风中心、创伤中心、危重孕产妇治疗中心、危重儿童和新生儿治疗中心。

加强急救体系建设

加快发展航空空医疗救援和医疗转运，不断扩大航空空救援试点，鼓励有条件的医院开展规范化、标准化的aviation/だよ0/医疗转运。建立院前医疗急救中心(站)与院内急诊科的信息共享机制。力争到2020年，逐步建立以“五个中心”和航空空救援为基础的危重患者救治体系，实现危重患者快速高效就医。

分娩镇痛深度试点

深入开展分娩镇痛试点工作。鼓励有条件的医院设立麻醉门诊和疼痛门诊，为癌症患者提供镇痛服务。探索建立门诊无痛诊疗中心、镇静中心，不断满足人民群众对舒适医疗服务的新需求。各级医院要加快康复医学的发展，加强康复科建设，提高中风、重疾和外科患者的康复治疗水平，提高医疗服务质量。

继续丰富白天操作的类型

三级医院应积极开展日间手术，不断丰富日间手术种类和增加日间手术次数，增加日间手术在择期手术中的比例，缩短患者住院等待手术的等待时间。有条件的三级医院设立日间病房和日间治疗中心，提供日间化疗等服务。

扩大远程医疗的覆盖面

各地要扩大远程医疗的覆盖面和服务深度，重点建设面向基层医疗机构和偏远地区的远程医疗协作网络。承担贫困县县级医院对口支援任务的三级医院要与受援医院搭建远程医疗服务平台，建立远程医疗工作体系，推进远程医疗服务常态化。

改善社区和家庭护理服务

巩固和完善基础护理，增强专科护理能力，扩大优质护理服务覆盖面，鼓励有条件的城市增加养老院(站)和护理中心数量，开展“互联网+护理服务”试点工作。加快发展社区和家庭护理服务，为患者提供舒适便捷的护理服务。

鼓励药师为患者提供个性化服务

各级医院应加强药师配置，继续开展药学监护培训，重点提高长期用药的药学监护能力。鼓励药师参与家庭医生团队签约服务，为长期用药患者提供用药信息和药学咨询服务，开展个性化合理用药教育和指导。

建立医务社会工作部门或岗位

三级医院和有条件的二级医院应设立医务社会工作部门或岗位，开设患者服务呼叫中心，协调解决患者相关需求。鼓励医务人员、医学生和有爱心的人在培训后为患者提供志愿服务。

医院浴室配有洗手液

各级医院要继续推进“厕所革命”，巩固环境卫生质量，完善环境卫生相关设施设备。二级及以上医院应在厕所内配备洗手液、卫生纸等用品，安装储物桌、挂钩、扶手等。，并设置无障碍设施，满足特殊人群的需求。

设置医院科室分布图

各级医院应继续设置简洁醒目的建筑平面图、科室分布图、参观路线图、消防安全疏散指示图等。门诊楼、住院楼、急诊区、楼层探视区和医院的主要通道。

管理部门不得承包或租赁

各级医院要继续开展“微笑”服务、“四心”教育等活动，坚持推进医疗机构依法管理、依法执业、依法经营。不得承包或出租科室，不得超范围执业或使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作。

实行“总统访日”制度

各级医院要进一步理顺医患沟通机制，完善解决患者投诉和医患纠纷的措施。二级及以上医院要开展“一站式”信访接待，专人办理，按时办理，不断完善信访接待工作。要严格执行“总统访日”制度，保证总统每周有半天的访问时间。

特色中医诊疗模式造福患者

中医医疗机构应当继续探索建立符合中医学术特点、有利于发挥中医特色优势、提高中医临床疗效、方便群众就医的中医诊疗模式。鼓励中医医院为患者提供个性化的药物治疗和诊疗服务，促进中医护理的发展。(张一伟)

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