（要闻）陕西省规范政务服务机构综合窗口 省政务中心将实现无差别一窗办理

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昨天，省政府网站发布了《陕西省政府服务机构综合窗口设立和运行管理办法(试行)》，规范了全省各级政府服务机构综合窗口的设立和运行管理，进一步提高了全省政府服务效率。本办法自2019年12月1日起实施。

方法明确，综合窗口分为无差别办理政府服务事项综合窗口和按类别相对集中办理政府服务事项分类综合窗口。其中，省级政府服务中心要率先实现综合集成，所有不分类、与企业生产经营和群众生产生活密切相关的省级政府服务事项，都要通过一个窗口办理；市、县政府服务机构应设立综合窗口，且事先申请材料和受理流程相对简单，工作量小的政府服务事项集中在一个窗口办理。随着网上政务服务技术的推广和应用，政务服务事项会被乱处理；省政府服务中心分中心及各区市政府服务机构在现有窗口的基础上设立1-2个省级综合窗口，使省政府服务事项可以在全省和异地办理；根据地方政府服务的实际发展，市级政府服务机构可以参考县级政府服务机构设立市级综合窗口的推广情况。

市、县政府服务机构应当按照审批服务区域设立综合分类窗口，确保70%以上的政府服务事项在“一个窗口”内分类办理；省级政府服务中心分中心和各区市政府服务机构分中心要在现有相对集中的基础上，进一步对窗口进行分类、合并和整合，加大分类的综合力度，促进实体大厅的整合、升级和效率提升。有条件的乡镇(街道)便民服务站可以根据实际情况设立综合窗口，作为县级政府服务机构综合窗口的延伸。

对于综合窗口的工作人员，要实行首问负责制，按照岗位职责认真办理政务服务事项。对于不属于办理范围的事项，应当履行告知义务，做到有问必答，有疑必解。申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知委托人需要补正的全部内容。窗口服务结束后，综合窗口工作人员要邀请服务对象按照“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”进行“好的不好的评价”。

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