（要闻）陕西上半年受理消费者投诉、咨询和举报258919件

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(记者高宇)记者昨天获悉，省市场监督管理局发布的陕西省上半年消费者权益保护监测结果显示，陕西12315投诉举报中心受理全省消费者投诉、咨询、举报258919件，同比增长58.3%。投诉和举报数量增加最多的是Xi安和息县新区，这两个区都增加了1.4倍。

陕西12315投诉举报中心共受理全省消费者投诉、咨询、举报258919件。其中，消费者投诉34954起，同比增长88.7%，受理商品投诉16219起，占投诉总数的46.4%；受理服务投诉18735起，占投诉总数的53.6%。业务咨询221048次，违法举报2917起。处理消费者投诉、咨询、举报251970件，处理率97.3%，为消费者追回经济损失3789.5万元。从投诉的地域来看，Xi安、西县新区、玉林、宝鸡、渭南在投诉和举报方面均排在全省前五位。投诉和举报数量增加最多的是Xi安和息县新区，这两个区都增加了1.4倍。

上半年，全省投诉排名前五位的分别是:交通、日用品、住宅服务、家电、租赁服务。交通投诉的主要问题是:强制消费者购买保险和gps，强制续保押金和金融服务费；消费者分期购车，消费者偿还贷款后，商家不归还车钥匙和押金；保修期内，商家未按汽车“三包”进行售后服务。

在对日用品的投诉中，对鞋帽家具的投诉较多，占44.9%。涉及的主要问题是:购买的品牌鞋不是正品；购买家具的商家未能在合同约定的期限内交付和安装家具。购买的鞋子存在开胶、起皮等质量问题，商家不进行相应的售后服务；购买的家具收到时发现气味难闻，商家拒绝处理。对于符合退货条件的鞋子，商家只提供维修服务；定制的家具材料、规格和颜色与合同约定不符。

今年上半年，陕西12315投诉举报中心共受理消费者投诉2917件，同比增长80.6%。全省举报类别前五位的分别是:违反企业和私人注册管理规定、违反广告管理规定、违反商标管理规定、违反消费者权益保护规定、传销和非法直销。

今年上半年，陕西12315投诉举报中心受理消费者咨询221048次，同比增长54.1%。全省前五名的咨询类别分别是:消费者维权知识、其他行政部门、服务消费、商品质量、投诉处理。其中，消费者权益保护知识咨询118，008次，咨询量排名第一。新闻推荐

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