（要闻）每日优鲜、好乐买、走着瞧旅行屡被投诉 获“不建议下单”评级

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昨日，华商日报记者获悉，双十一附近，某第三方机构发布了第三季度全国电商投诉数据，显示第三季度投诉数量较上季度增长近20%；陕西网购投诉占比3.19%，全国排名第11位。双十一网购旺季临近，业内人士建议消费者保持谨慎态度。

“电子商务消费者纠纷调解平台”监测数据显示，2019年全国电子商务投诉数量环比增长18.11%。据行业分析师称，中国的网上购物仍然是电子商务行业投诉的“重灾区”。商家和平台的纠纷其次。三季度电商行业频繁爆发各种乱象，比如生鲜电商“不新鲜”，海淘转运“刁钻”，鲜花电商“不新鲜”，二手鞋交易平台“乱”，这也是导致国内网购投诉高的重要因素。

从区域来看，广东省已经成为投诉的焦点。数据显示，网上消费者投诉主要集中在广东、浙江、江苏、上海、北京、山东、四川，排名靠前的城市基本都是一线城市，因此与当地网购人气直接相关，占比52.98%。退款、发货、产品质量成为投诉热点。此外，值得注意的是，女性的投诉比例首次高于男性，这间接表明女性在这一阶段的支出高于男性。

从平台投诉分布来看，零售电商、微拍卖大厅、梅红布林、亚马逊中国、中粮我买的网络和微店，没有很好的接受平台上交的用户投诉，平台反馈率、响应及时性和用户满意度都比较低，购买指数在0.4-0.75之间，被评为“谨慎下单”；由于平台反馈率、响应及时性、用户满意度评分较低，综合购买指数低于0.4，优贤、好乐步、朱桓、华为商城、毒app、萌推、小米优品等7个家电业务平台被评为“不建议下单”，需要关注。

在生鲜电商方面，也是“风波”频发。近几个月来，博克斯马鲜盛、顺丰快递等因成分不合格或陈旧而发生质量风波。数据显示，从2019年至今，《原生生活》已经连续8次获得“不建议下单”的消费评级。

在生活服务电商方面，世态、大唐小鱼、行游、性价比游、去哪里、家庭游、联联周边游、58城、邦考等13个生活服务电商平台综合指数。com，小猪短租，大麦网，饿了么，赛友教育低于0.4，被评为“不建议下单”。它需要关注，积极接受用户投诉，提高用户购物满意度

点物宝提醒广大网络消费者，当遇到商家的不诚信行为时，必须积极维权，保障自身权益，努力营造健康和谐的网络消费环境。华商日报记者李新闻推荐

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