（要闻）2019年陕西房产中介服务 消费者整体满意度为70.38%

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我们的记者陈超

近日，陕西省消费者协会发布了《2019年陕西省房地产中介服务消费者满意度调查报告》，消费者总体满意度为70.38%。同时，暴露出房地产中介服务过程中存在的专业法律保障不足、收费标准不合理等问题。

总体满意度为70.38%，安全满意度较低

调查显示，消费者总体满意度为70.38%。其中，安全满意度60.40%，质量满意度78.10%，价格满意度63.40%，服务满意度64.70%，维权满意度85.30%。

在对房地产中介机构的整体信任度方面，7.6%的消费者表示不信任，不信任的主要原因是承诺与现实不符、电话信息泄露等。6.4%的消费者对二手房产权信息的真实性不满意，不满意的主要原因是交付时间延迟、产权信息不清、房屋抵押等。

此外，13.8%的消费者对房地产中介机构提供的服务不满意，主要是乱收费、处理问题不及时、合同内容不明确、广告与房屋实际情况不一致、不交易不退还押金、隐瞒房屋真实信息等。

收费标准不合理

调查显示，23.6%的消费者认为房产中介机构收费标准中存在额外收费条款，部分小型房产中介机构因资质不全、专业性差、管理松散等原因不按标准收费，收费相当随意。

这项调查还显示，员工存在素质低、服务水平低、专业技能弱、缺乏诚信等问题。24.5%的消费者经历过房产中介伪造个人住房，25.3%的消费者经历过联系方式泄露，36.6%的消费者经历过违反明码标价。

消费者应该提高自我保护意识

针对调查中存在的问题，陕西省消费者协会表示，有关行政部门应根据相关法律法规加强对房地产中介行业的监管，重点加强对房地产中介机构的经营场所、备案和资质证书的监管，从源头上杜绝“假中介”和“黑中介”的发生。

同时提醒消费者，在接受房地产中介服务前，必须先审查中介机构资质，查验《营业执照》、《房地产中介服务备案证明》，查验房地产经纪人的房地产经纪人证；交易中还要注意查询房产中介机构的收费标准，注意使用合同示范文本，必要时寻求专业律师的帮助；交易结束后，如有消费者纠纷，应积极与经营者协商解决，不能协商解决的消费者权益纠纷，应向有关部门投诉，依法保护其合法权益。新闻推荐

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