（要闻）上半年电商投诉同比递增12.32% 投诉量为历年最高

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昨日，华商日报记者获悉，电商中心发布的数据显示，上半年电商投诉同比增长12.32%，投诉数量为历年最高；陕西投诉占3%以上。

数据显示，除2014年上半年电子商务投诉数量下降10.42%外，2013-2019年上半年电子商务投诉数量总体呈上升趋势。其中，2016年上半年收到的投诉增长率最高，而2019年上半年的增长率有所下降，但投诉数量最多。

从投诉分布来看，国内网购投诉占全部投诉的52.62%，商家与平台纠纷占12.17%，跨境网购占7.98%，网游占4.67%，网上支付占4.67%，物流快递占2.91%。网上订购2.43%，分期消费1.20%，网上传销0.75%，银行电商

据业内人士分析，从这组数据可知，国内网购依然是电商行业投诉的“重灾区”。商家和平台的纠纷其次。上半年，电商行业各种乱象频频爆发。比如二手车电商“10%首付买新车”不符合分期扣款，车被私自拖走，社交电商“参与传输”，预付费消费有“隐忧”，也是造成国内网购投诉高的原因。

退款问题、产品质量问题、网络诈骗成为2019年上半年三大投诉热点，直接影响用户体验，需要关注。对此，互联网经济学会电子商务研究中心法务部分析师姚建芳提醒网络消费者，要选择正规的购物平台，坚决为一些存在欺诈行为的电子商务公司进行举报维权。

从投诉区域分布来看，网上消费投诉集中的主要地区是广东、江苏、浙江、上海、北京、山东、四川，与当地网购普及程度直接相关，占56.06%。网络消费投诉数量与当地网络消费普及率和消费者维权意识密切相关。

从投诉金额来看，大部分用户的网络消费纠纷涉及金额在100-500元之间，说明在这个范围内网络消费的单笔订单占大多数，其次是1000-5000元之间的金额。“提醒广大网络消费用户，无论涉及多少资金，遇到卖家侵权时，都必须勇于维护自己的合法权益。”姚建芳说。华商日报记者李新闻推荐

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