（要闻）手机购火车票被默认买保险 去哪儿网:为方便乘客

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昨日，中国商报报道，部分手机软件购买的火车票被“投保”。无论票价多少，通过相关软件购买时默认选择一份保险。很多乘客在交费后发现自己被多收了钱，根本不关注“保险信息”。

买票的时候，默认买保险导致疑惑。有专家建议购买网站履行提醒义务。昨天，《华商日报》记者分别致电Qunar.com和Ctrip.com。

>>。沉默保险“小规模”的修饰标志“不引人注目”

虽然保险不能按规定强制出售，但有些票务软件采用“无声选择”的方式，选择和修改保险的标志都使用不显眼的小字体，或者不易被人注意到。如果乘客买票的时候不仔细看，很难注意到订单里包含了保险费用。

华商日报记者使用Qunar.com手机app购买火车票时，提交车次和个人信息后自动生成订单界面。在原票价中，订单金额由保险增加20元。乘客信息栏，身份证号下面有一条小线:保险20元×1份。点击该栏左侧的修改符号，进入编辑乘客信息界面。最下面一栏是买保险。您可以通过单击选择购买0/1/2/3份，然后滑动选择。

在Qunar.com的网站界面，乘客选择从Xi到北京的g654列车，票价为515.5元，而页面显示预售票价为535.5元，其中票价为515.5元，投保20元。修改后的保险也是“不显眼”。你可以在页面中间最右边的一个小窗口里看到小字体的“保险”这个词。点击有三种保险方式:20元80万/5元60万/不买保险。

在携程网的应用中，华商日报的记者也选择了从Xi到北京的g654列车。添加乘客信息后，原票价为515.5元的总订单为545.5，显示在订单界面下方的“套餐类型”中:30元交通意外险×1。点击进入套餐选项，可以看到四个套餐选项:第四个选项不是买套餐，而是提醒:有时候要排队，请谅解。

>>。去哪儿。com:乘客可以选择是否购买保险而不是捆绑

默认选择1险，是变相捆绑销售吗？Qunar.com的一名客服人员说，“乘客可以选择是否购买，他们不会被强迫购买，所以他们不会被捆绑。”既然交通意外险遵循自愿购买的原则，为什么不在购买火车票的同时使用弹出窗口提醒乘客是否需要购买人身保险？Qunar.com客服回应道，“因为大多数乘客需要购买交通意外保险，为了方便大多数乘客，保险号默认为1。如果乘客不需要购买，可以在手机软件界面选择0保险。也可以在网页上选择不买保险。”

携程的“不买保险”套餐暗示订单有时会排队。携程的一个客服介绍。com，这是携程推出的套餐服务。是自愿选择的项目。是否买保险可能会买不到票。“因为携程。com是一个预购票平台，是否出票将根据实际票源而定。并决定。”至于携程手机app火车票购买套餐为什么默认最贵30元，客服人员说:不清楚。

随后，一位名叫郑的客服主管回电解释说:“当订单支付金额时，它会显示订单金额的组成部分，如票价和包裹内容。如果乘客发现自己购买了更多的保险，可以自行修改。”客服主管表示，如果用户因为手机软件的体验问题而多付费，可以打电话给携程客服及时退款，也会将用户的意见反馈给技术部门修改。

>>。保险专家默默选择保险并不违法，只是一个隐性的消费陷阱

《保险法》规定，除法律、行政法规要求保险的以外，保险合同是自愿订立的，销售商品的经营者不得违背购买者的意愿套牢商品。

网上售票平台的“沉默选择”是捆绑销售吗？Xi财经大学经济学院金融系保险专业教师、博士杨伟分析说，“默默选择保险的行为，误导消费者在不知情或不注意的情况下购买保险，是一种侵犯消费者权益的隐形消费陷阱，但实际上消费者有选择是否购买的权利，而不是强制的，因此这种行为不能视为捆绑销售行为，不违反《保险法》。”

“飞机和火车目前都是安全的交通工具，所以保险金额和赔偿金额相差很大，消费者有权根据自己的实际情况选择是否购买。”杨福说:“一些消费者认为坐火车是安全的，所以他们不再购买保险。但是有些消费者对自己的安全要求比较高，可以多买一些保险来增加保障金额。人身意外险是一种可以叠加的保险。所以即使火车票本身已经包含了道路运输承运人责任保险，保险也是由火车所在的运输单位投保，保险金额一般不低于30万元，意外险属于‘补充保险’。乘客仍然可以购买各种意外保险，以增加赔偿金额。”

“但是，如果有消费者为自己购买综合意外险，也就是为了在一定时间内保障所有意外险，就不需要在每辆车上分别购买保险，这样会造成保险频繁。对于经常出差的人来说，这是一笔很大的额外开支。”杨福建建议消费者可以根据实际需要购买保险，或者登录官网各保险公司购买短期综合意外险。一般来说，价格会比第三方网站便宜。

编辑:雷