（要闻）手机软件买火车票默认买保险 系不合法捆绑搭售

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《华商日报》记者购买了6.5元的Xi至阎良车票后，手机软件默认购买了20元的一份保险

现代人通过手机软件app解决衣食住行问题已经是一种“移动生活”，但在带来便利的同时，还是不可避免的会出现各种“消费”。4月9日晚，赵先生与一起购买了两张至北京的高铁车票。10日上午交完款后，发现自己被默认“绑定”在40元的保险上。

市民遭遇

【/s2/】要退40元保险，必须扣52元退费【/s2/】

4月9日晚，赵先生第一次使用Qunar.com的手机app，购买了两张从Xi北站到北京西站的g88火车票。当晚交费时，赵先生发现每张票都附有违约保险费，每20元点击0险。但是因为当时没有找到信用卡，所以没有完成支付。

“早上打开app的时候，我的预约信息昨晚就出现了。我以为我昨晚取消了保险单，直接赔付了。我没有发现付款金额有任何变化。”付款后，赵先生收到阳光保险承保的短信。仔细审核，订单金额1071元，其中包括两张票的保险费40元。让赵先生感到尴尬的是，“我昨晚明明选了0险，还输入了我的个人信息。但是今天早上交费的时候，我的个人信息还在，不用输入，但还是成为了系统默认的20元保险。没有提示绑定保险费，导致我误缴费。”

在的app中，华商日报记者在赵先生购买的列车的保险描述中看到，保险为“阳光列车意外险”，列车意外险伤害保险金额为80万元，保险费为20元，保险在同一列车上生效(仅当天)，但退保规则中明确提到“保险责任正式开始前可全额退保”。

随后，赵先生致电阳光保险的客服。对方询问保单号后，听说是在Qunar.com买的，就说应该由Qunar.com办理退保..赵先生打电话给Qunar.com。“去哪儿网说这是捆绑销售。如果你想取消保险费，你将退票。退款将从52元手续费中扣除。”赵先生别无选择，只能放弃退款。

记者经验

票价6.5元也选择20元保险

此前，网站出售火车票时，不断有人抱怨捆绑保险。保监会2013年整改后，各大代购网站机票、火车票预订页面取消了强制搭售保险行为。然而，来自华商日报的记者登录了去哪儿。com，携程。并注意到确认火车信息后，系统默认选择了一种保险，要求消费者自行取消。

记者在Qunar.com火车票销售平台上进入“Xi安”至“宝鸡”，硬座票25.5元，但乘客信息栏默认保险为“20元× 1份”，赔付金额为45.5元。如果点击购票，直接付款，将支付包括20元保险费在内的金额。选择“Xi安”到“阎良”时，只有6.5元的票价会自动默认为20元的保险，总赔付价格为26.5元。

《华商日报》记者以6.5元的价格购买了Xi至阎良的车票后，手机软件默认以20元的价格购买了一份保险。虽然保险说明明确表示保单生效前可以全额退保，但华商日报记者在Qunar.com上查询退保时，一位客服表示保单不能单独退保，只能和火车票一起退保，并表示这是“规定”。记者问客服，“保险不单独退单”的规定是Qunar.com的规定还是票务网站的规定？客服说不清楚。

搭售保险沉默选择成了购票软件的“潜规则”？华商日报记者再次打开Ctrip.com app，在火车票栏里进入了Xi北站到北京西站的高速g654大巴。二等座票价515.5元。填写个人信息后，套餐类型在订单界面显示为“30元交通意外险”。如果用户在火车站退票，可以打电话申请退保。

华商日报记者致电携程承保的新华保险。一位客服介绍，“交通意外险是客户自愿购买的一种保险。如果客户需要退保，可以直接致电携程客服，携程会办理退保。投降不影响车票。”

在调查退款环节时，几家购买保险的消费者购买网站，机票的退款方式和退款费用与铁路部门规定的基本一致。不同的是，对于没有取票的订单，只接受开车前3小时处理的订单。多家代购平台已表示，选择购买保险的消费者可享受订单处理优先、支持人工退换的待遇。对于不选择保险的消费者，要延迟订单处理2小时以上才能确定购买是否成功，不提供人工退换服务。

法治评论员

侵犯消费者选择自己的权利和公平交易的权利

“网站在销售火车票时强行搭售保险的行为是一种损害消费者自主选择和公平交易权利的违法行为。”法治评论员谭分析说，中国《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权选择自己的商品或者服务。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品或者服务的品种，自主决定购买或者不购买任何一种商品或者接受或者不接受任何一种服务。消费者有权独立比较、识别和选择商品或服务。

谭说:“当消费者在网上购买火车票时，网站应该首先明确票的价格，而不应该包含隐性消费。如果有额外消费，要明确提醒他们。现在网站违约消费者购买保险，属于强制搭售行为，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。"

同时，销售火车票时强制搭售保险也涉嫌不正当竞争。《反不正当竞争法》第十二条规定，经营者销售商品时，不得违背购买者的意愿捆绑商品或者附加其他不合理的条件。消费者买的是火车票，是否买保险就看消费者了，不应该强求。网站上默认购买保险明显涉嫌不正当竞争。应该由工商部门查处。

如何处理这个问题？谭建议，消费者应首先与网站运营商协商，全额退还保险费。协商不成，可以向消协投诉，也可以要求工商部门调查处理，或者打官司，要求网站赔偿退还的保险费。

省消费者协会

经营者涉嫌不当得利

“首先，在这场消费者纠纷中，去哪儿等电商平台。com在门票销售中对保险的选择性没有采用醒目且特别明显的提示，也没有履行告知义务。误导销售行为；当消费者发现并根据相关规定提出退股时，无理拒绝，存在非法捆绑、搭售行为，侵犯了消费者的选择权。陕西省消费者协会投诉监察部主任郭林分析说:“当然，消费者在没有看清楚的情况下支付订单，他们也有一定的责任，但他们不是主要责任人。经营者应当退还保险费。"

“还需要指出的是，虽然个别消费者参与诉讼的金额不大，但数千名消费者的累计金额巨大，经营者涉嫌不当得利。”郭林说，如果不及时纠正，许多消费者不满意，消费者协会可以根据新《消费者法》提起公益诉讼，有关行政执法部门也可以立案调查，根据事实和法律进行处罚。华商日报记者鲛人

编辑:秦