“马化腾曾命他“保QQ”，现在他又掌控了腾讯2B主战线”

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把汤生腾出来做一条谦逊的大鱼

本刊记者/赵一苇

本文共889期《中国信息周刊》

总是背着双肩包，身体瘦弱，步伐轻快。 在担任腾讯csig总裁三个月后，汤道生已经在习性越来越密集的会议上保持着精力充沛的状态。 在同事和部下眼里，已经度过不惑之年的汤道生依然像个大男孩，总是充满热情和战斗力。

去年9月，腾讯召开中期会议，明确了新的战术方向是从科技企业向科技+文化企业的转变，以及从成本网络向产业网络的转变。 这是腾讯成立20年来第三次组织结构调整，影响很大。 5万名员工，7个事业群( bg )调整重新定位。 主线是将原七大事业群中的业务按照新定义属性整合同类项，形成云和智慧产业事业群( csig )、平台和文案事业群) pcg )两个新事业群，保存了原微信事业群、公司快速发展事业群、技术工程事业群，

在新的框架调整中，腾讯执行副总裁汤道生成为了新设的云和知识产业事业群( csig )的负责人。 该业务群整合了腾讯云、智慧零售、安全、腾讯地图、优图、教育、医疗、政务等业务板块和领域处理方案，被腾讯视为继领导c端流量之后b端业务的主力军，腾讯是上半场的资费网

汤生是这个新战场的主将。 从原社会交流互联网事业群( sng )到现在的云和知识产业事业群) csig )，他离开熟悉的c端业务体系，探索腾讯在b端业务上的新配置和新打法。 而且必须要应对的是，还有腾讯在to b业务上留下的疑问和批评。

水很大，机会也很大。 对于腾讯和自己现在面临的挑战，汤道生充满热情和慎重。 即使现在，他也不喜欢用外界挂的巨头这个词来表达腾讯。 他把新闻网络市场比作大海，把腾讯比作大鱼。 即使是大鲨鱼，在整个大海中也是渺小的存在，只有保持谦虚的心情才能游得很远。

汤道生负责的云和智慧产业事业群( csig )整合了腾讯云、智慧零售、腾讯地图、教育、医疗等多个业务板块和领域的处理方案，被视为腾讯产业网络方向快速发展的主战线。 照片(视觉中国今年是汤道生加入腾讯第十四个年头，他又开始掌舵腾讯重要的新航线。 汤生在《中国信息周刊》上说，他把小时候的自己看成小池塘里的小鱼，但现在池塘和鱼都长大了，意味着在更大更快的发展空期间他也会肩负更重的担子。

一切源于好奇心

也许是双子座的特质，汤道生似乎永远对新事物充满好奇心，什么事情都抱着想玩的心情，他试图将生活和工作的乐趣融合在一起。 汤生在美国读大学期间正值linux迅速发展的几年，有趣的是，他拿到了linux光盘，自学操作，然后自己搭建服务器，利用数据库制作各种APP。 取得成绩后，他在uc extension开设了oracle dba (数据库管理)课程，自己教了一年。

当时纯粹觉得很多东西很有趣，但一对什么感兴趣就花时间研究。 汤道生告诉《中国信息周刊》，为了好玩又宽敞，他以尝试和玩耍的心情摸索，利用每天无休的时间。

进入腾讯后，汤道生开始享受味道，新的个性得到了进一步发挥空。 从早前的qq秀、广点通，到近年的qq看点、智能零售，他主导尝试的很多新业务起初并不是来自高层的计划。 工作中，汤道生的脑海里总是会出现新的想法。 如果是觉得有突然机会的服务，我试试。

高强度的工作从各个方面渗透到汤道生的日常生活中，长时间接触c端业务的经验也培养了从生活中捕捉顾客体验和诉求的习性，并不时将生活中的乐趣和灵感融入到工作中。 在他看来，腾讯虽然在创造在线生活，但生活本身没有边界。

在担任QQ秀产品经理期间，有个美国朋友给汤道生打来了越洋电话，说在滑雪，很开心。 以前在美国学习工作的时候，滑雪是汤道生的一大爱好，经常和朋友一起滑雪。 但是，回到国内工作后，他滑雪的时间很少。

我真的很羡慕，想马上飞起来和他们一起滑雪，但是工作了也没能丢掉。 忧郁的时候，汤道生敏锐地意识到了qq秀上生活场景的可能性。 从场景化的尝试，再到为了消除内心的中毒，他想象了那天在qq秀上设计滑雪场景、滑雪服、滑板，在美国滑雪。 产品上市后，富有场景感的设计受到了QQ秀客户的欢迎，这种观点也持续在QQ秀的产品设计中。

生活的乐趣是工作灵感的来源，我也很享受用产品创作来表达感情。 汤生说。

为了持续为to c商务注入新鲜感，70后汤道生多年来对流行物品保持着浓厚的兴趣，认识年轻人的机会从不错过。 电视剧《花千骨》大热的时候，他拉开弹幕一集都没落地就追到了圆满结束。 他还建议看不下去的同事打开弹幕。 年轻人吐槽一个故事，我觉得更有趣。 腾讯新推出的游戏大热的时候，他也会和孩子一起开黑，群里吃鸡，分享游戏体验。

孩子们不太想和我玩，虽然我不愿意拖后腿。 汤生笑了。 他其实也以游戏体验为借口接近孩子，平时给家庭的时间很少，可以通过玩游戏陪伴孩子，获得顾客体验，也是两种方法。

qq和微信的微妙关系

从汤生在腾讯的履历来看，焕活qq确实被浓墨重彩。 但是，年微信崛起后，大量的qq客户流入了微信。 在奖金期的大势下，为了同一个移动社会而交往着巨无霸的两兄弟成为了彼此的对手，关系也变得微妙了。

年初，手机qq和超市qq业务被调到汤道生所在的社会交流互联网事业群( sng )，马化腾交给他的使命是确保qq不会随时被这个集团抛弃。 承担下一个使命的汤道生，将目标缩小到25岁以下的年轻群体，通过有趣的部落、游戏、qq看点等功能，帮助qq完成与年轻人比较的生活化布局。

但是，在年轻人成长为移动社会交流主力之后，qq和微信的顾客分化再次模糊。 根据微信官方公布的年度顾客数据，微信的顾客中有60%是年轻人( 15~29岁)。 受众群体重叠，qq和微信又在这几年呈现出这样的走势，外界对qq和微信的内部战争仍在持续猜测。

从汤生看来，微信和qq的大量重复客人并不影响两者的共存，双方的区别在于各自的服务场景。

年11月，由汤道生主导的sng推出了新的社会交流产品tim，在qq轻聊天版的基础上增加了联合办公服务的支持，适合办公室客户使用。 当时，该产品被视为qq面向Wechat推出的商业类竞品。

汤生否定了这一推测: tim首要想为小团队合作服务，可以看作是更简洁版本的qq，注重十几个小团队轻松共享文件、有效讨论的场景。 tim的定位与Wechat不同，也与重视组织结构和人员名单的公司Wechat不同。

在内部，qq和Wechat之间维持着良好的竞争关系，没有多少资源争夺问题。 汤生向《中国信息周刊》表示，两种产品的研发团队比较独立，奔跑状态已经维持了很多年，内部也习惯了这种运营方式。

汤道生认为，微信和qq在快速发展路径上有很多不同。 在移动支付中，qq以闭环在线产品为中心提供服务，但微信试图扩大离线支付。 侧重点完全不同。 另外，在新闻传播方面，微信具有公众号体系和浏览等传播功能，而qq通过qq看点等完全不同的功能满足qq客户的新闻诉求。 但是，由于文案不区分场景和群众，所以微信文案也经常导入到qq上，竞争合作关系由来已久。

但是，在其他人看来，凝聚了多年心血的qq仍然是汤道生的担心，朋友关系更亲近的qq中也隐藏着他更现实的一面。 个人名片上，他印上了自己的qq号码。 他的qq头像是自己戴滑雪面罩的照片，qq空之间的封面是躺在屋顶仰望星星空的野比大雄，星星空上写着想拥有哆啦A梦。

没有就没有

在腾讯公布的第三次框架调整中，汤道生调任为csig总裁。 虽然这次任命从外部引起了很多猜测，但腾讯内部很多人认为，拥有大局观、擅长硬仗的汤道生是掌控这条新航线的不二人选。 他能完成别人做不到，甚至不喜欢的业务。

在csig第一次员工大会上，汤道生把创立3个月的csig比当成了婴儿。 我相信成长的过程充满挑战，也有成长的痛苦。 但是，我相信未来是我们定义的。

从sng到csig，汤道生需要面对的不仅仅是主管业务的交替，还有从to c到to b的整个运营逻辑的变化。

to c业务偏向娱乐化，to b业务偏向认真，两个业务的运营方式和思维结构都不太一样。 汤道生对《中国信息周刊》表示，在腾讯新建csig可以视为to b服务提升的开始，确保完善的处理方案。

在年末的《财富》全球论坛上，马化腾表示，腾讯将把一半的生命交给合伙人。 在以往的to b业务中，腾讯混合的业务部门被B方的顾客所诟病。 虽然多个团队同事为同一位顾客提供服务，但是团队之间存在新闻不好的问题，庞杂低效的组织设计导致顾客体验不好。

设立csig也是为了满足顾客对腾讯的一个结构团队的统一需求。 汤道生表示，在新的框架下，csig可以重新分配资源，让各个垂直领域的专属团队整合多条产品线，实际上提高公司对顾客的服务效率。

在汤生看来，腾讯此时设立csig正是天时，地利人和之时。 天时，意味着使用互联网迅速发展的人口红利不全给公司带来了更大的挑战。 这是因为，提高生产率、降低运营价格已成为后半段产业网络所需的重要能力。 地利代表着网络技术在庞大服务水平上的突破，ai、5g、新闻安全技术的迅速发展，意味着更大的突破机会在增加。

人代表着公司乃至国家对产业网络的重视，对csig的成立充满了希望和支持。

进入csig三个多月，汤道生的日程有越来越多的出差，与顾客的交流方式也转变为越来越多的面对面信息表达。 与以前直观控制顾客体验的习性不同，现在汤道生在理解诉求和顾客信息表达方面需要消耗越来越多的时间。 不仅是技术水平，战术水平的喜好和信任感也是顾客是否选择你的重要参考，好感和信任感需要你培养和建立。

在过去的20年里，腾讯的所有配置都根植于c端业务的基础逻辑，追求流量的to c思维深入骨髓。 现在，在向b端业务转型中，腾讯不得不回到能够给公司顾客带来什么样的价值的想法上来。 重塑习性和价值观，调整业务、财务等团队流程，是腾讯需要改变的一环。

汤生坚持强调to b市场的多面性，提出细分公司对标准化产品和定制化产品的诉求。 建立生态系统不仅仅是开几个大会就行了。 不同领域的打法不同，不同类型的2b产品切入方法也不同。 比较公司顾客的诉求，调整产品，才是建立真正的生态。

腾讯成立了csig，一方面代表增加了对产业网络的投资，另一方面，腾讯表示从c端诉求的角度考虑B端顾客的能力诉求。 汤生认为，教育、旅游、零售、医疗、政务、泛在网络等将成为csig中的重要力量。 此外，csig在基础设施云服务方面，与工业云、金融云等大领域相比，将迅速发展专业云服务。

腾讯在云业务上起步较晚，但腾讯的云技术应用较早，这与汤道生的项目经验密切相关。 早讯云起源于腾讯的开放平台，但开放平台的第一个游戏是当时引入汤道生的qq农场。 从此，腾讯开始在平台上开放游戏访问，这也是腾讯云服务较早的服务单元。 现在的腾讯云团队中，有不少是当时跟着汤道生出生在QQQ秀项目组的研发人员。

在csig的业务布局中，多家to b业务为中长线布局，增长阶段和起量节点尚不清楚。 对于这样的业务，汤道生说有必要做好长期战斗的准备，把期待寄托在长线的未来上。

每个商业舞台都不同，商业模式的明确度也不同。 有些业务可能需要十年的投资周期，但从每年的进步中也可以看到提高。 汤生向《中国信息周刊》坦白说，从量的变化到质的变化，需要很强的耐性和投资。

赛马的结构

即使现在，腾讯的体积越来越大，市场上对大企业病的存在提出了批评。 从外部来看，腾讯著名的赛马机制引发的内部竞争产生了好的产品，但也造成了重复建设和效率低下的问题。

赛马的机制往往是将内部资源向好马倾斜，使其进一步成长为现象级好马。 社交距离微信和全民巡演“荣耀”都是腾讯内部赛马的代表作品。 马化腾曾经在与华盛顿大学福斯特商学院教授陈晓萍的对话中，正面表达了赛马的机制。 对于大企业来说，获得适度的浪费、试错、战术在大盘中的稳定是必要的。

另一方面，赛场劣势马在内部竞争阶段受到压迫，逐渐淡出或自取灭亡。 另外，不同团队的产品竞争也加剧了内部新闻的隔阂，提高信息表达的价格。 这也是近年来腾讯创新力减弱被外界质疑的原因之一。

任何一种管理文化都有优缺点，腾讯长期以来形成的多样性和包容性风格都要归功于这种管理文化。 汤生坦白地说，任何大的组织都必须为了包容内部竞争带来的资源分配和规则的不一致而买东西。

对大企业来说，兼顾包容和价格管理也是一个挑战。 腾讯大集团的包容性意味着顽强的生存能力，这造就了腾讯的韧性。 然后他坦言，包容内部赛马一定意味着重复建设，带来额外的人力成本、资源分散、内部消费的挑战。 腾讯不同团队之间的竞争关系确实造成了技术共享的困难，如何减少重复建设，实现更明确的责任分担，也是未来腾讯组织结构优化需要考虑的重点。

针对腾讯投行化的批评，汤道生提出以投资生态的视角来看待。 网络市场是多方面的，一个大公司在任何行业实现都不现实，也不健康。

在他看来，投资生态是腾讯to b业务的重要特征之一。 汤道生回忆说，他参加的csig事业中，正因为喜欢腾讯的投资生态，一部分成为腾讯的b端顾客，一部分选择与腾讯共同对外完善服务计划的合作伙伴很多。 腾讯有投资的特点，至少在别人看来是宽容开放的公司，而不是收购后就要求主导业务的强势公司。

汤生还坦言，腾讯在创新研发方面依然在空之间上升，对外投资也是腾讯抓住机会切入市场的方法。 我们有等待领域机会的耐性，随着业务和领域市场的迅速发展，思考学习、进化的做法。 时机和做法非常重要。 有机会就挽留，要进一步超越法则。

如果以20年的视野关注领域，就会发现机会无处不在，但公司却起伏不定。 抓住机会，走在前排，不断努力学习成长。 我们也想以这样的心情工作。 汤生对《中国信息周刊》说。