（要闻）平均61.7分！ 混改后的奇瑞赶紧“秣马厉兵” 别再“混日子了”

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近日，奇瑞汽车因青岛五道口新能源汽车产业基金企业的加盟而掀起一波热潮，后者注资144.5亿元成为关注焦点。车间里讨论的很多，好像奇瑞要脱胎换骨了，拿着这144.5亿更上一层楼。但是，奇瑞面临的问题仅仅是财务问题吗？有没有可能改变被中国几大品牌车拉走的局面，它的产品和服务呢？

为了真实反映Xi安各4s店的服务水平，方便消费者选择购车，售前服务访问调研小组走访调研了Xi安各汽车品牌4s店的售前服务。本期我们参观了奇瑞汽车，最近热度很高。

访问调研团队由华商日报、参谋长硕车、新浪Xi安汽车、爱歌汽车、车驰申、网易新闻陕西、车友会V联盟、购车资深员工、汽车消费投诉、硬核茬车等多家媒体组成。访问调研小组根据实际经验，从停车、店门口、试驾等方面考虑并打分各店的服务水平。其中，车辆讲解、购车政策讲解、试驾等购车专业项目得分较高，停车休息区等配套设施“纯服务”评价项目得分较低。

奇瑞汽车在xi安、陕西耀泰、陕西瑞信、陕西袁军锋有三家经销商，都见证了Xi安汽车市场的成长。然而，在这次访问中，这三家店的平均得分仅为61.7分，最高得分为瑶台73分，袁军锋只有50分。

陕西袁军锋

经过搬迁，陕西袁军锋现在位于“快速理赔中心”旁边的一条小巷里，进出停车车辆多，不方便观车客户停车，也没有专人引导停车。

进店后服务人员埋头打手机，没人及时接。而且销售人员着装不统一，客户很难分辨谁是销售顾问。在来访者的倡议下，销售顾问将接受接待。因为接待销售是新员工，业务不熟练，车上的功能键也没有完全理解，所以试驾的时候问客户。试驾没有试驾专员，销售顾问也没有提醒试驾人员上车后系安全带。更令人惊讶的是，坐在副驾驶的销售人员在进行试驾时没有系安全带。

在计算贷款方案时，是模棱两可的。如果贷款用于买车，店铺要求客户在店铺购买保险，在店铺列出，并收取一定的贷款服务费。

陕西瑞信

瑞鑫店位于三桥汽车城，没有专门的停车位。商务车停在展厅外，销售顾问在门口清洗要交付的车辆。地上有很多污水。进店后，销售人员及时收到，销售顾问详细讲解了流程。他们熟悉发动机参数和车身参数，但对竞争产品缺乏了解。

试驾期间，销售顾问直接开着一辆停在店门口的商务车，没有任何试驾牌照。上车后，销售顾问没有提醒他系安全带，试驾路线安排在西部汽车城内侧道路，交通混杂，道路狭窄。试驾结束后，销售顾问介绍了贷款购车政策。除了正常收费外，所谓的“服务套餐”被迫购买人民币4000元。这种所谓的“服务包”包括“全球定位系统和防盗服务”的费用。此外，商店还收取了额外的“预付款”人民币552元。销售顾问解释说是为了给厂家支付资金流通的利息。

陕西瑶台

陕西耀泰位于一个大院里，很多4s店共用一个出入口，所以入口处没有专门的人。然而，当车辆到达商店门口时，一名销售人员出来询问目的，并将其带到商店。店内销售人员可以及时接待，主动提供茶水服务。

在谈车的过程中，销售人员可以熟练地表达车型的优势，主动讲解优惠政策、更换政策等对消费者有益的知识，为消费者提供参考意见。但是贷款买车，需要门店购买保险，并收取“折扣费”。关于在店内购买保险的要求，销售顾问表示，由于贷款买车保险的第一受益人是“金融公司”，需要购买的保险种类很多，为了避免以上两点的偏差，要求按揭买车的客户在店内购买保险。

试驾过程中，试驾人员可以规范守法地陪伴试驾，可以很好地提醒路况，讲解各种操作。

摘要

奇瑞汽车长期以来一直是中国汽车品牌的旗手。qq和Tiggo 3都开启了无数人的汽车生活，但现在在销售等方面被后来者赶超，拉开了很大的差距。

在这次售前服务拜访调查中，厂家看似“免息”的贷款购买政策，因为无法完全承担利息而转嫁到经销商身上，导致客户产生“垫费”、“折扣费”等额外支出。成本；在以往的走访和调查中，只有少数品牌因为销量好而“爱答不理”客户，这其实“感染”了奇瑞。通过这次走访和调查，我们可以发现奇瑞需要对销售的细节进行培训和调整，以提高进店客户的体验满意度，从而在有好产品的情况下快速开拓市场，创造更大的辉煌。

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