（要闻）平安人寿陕西分公司“陕耀明星保险代理人” 学思践悟 新时代保险代

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今年5月，平安人寿陕西分公司开展了“陕西耀星保险代理人”评选活动。本次活动以社会主义核心价值观的核心标准和儒家道德准则——“仁、义、礼、智、信”为基础，旨在帮助代理团队健康发展，倡导正确的价值观。经过近三个月的筛选，分行从全省代理团队中筛选出五名“陕耀之星保险代理人”，希望以他们为榜样，成为团队健康发展和人才选拔的引路人，增强公众对保险的认同感，展示行业正能量，倡导行业良性竞争。

自律

迅速成长为新时代的保险代理人

“保险行业进入新时代，客户对保险代理人的专业要求越来越高。如果我们还只是单纯的卖保险，无法为客户提供多元化的财富规划和最合理全面的保障计划，那就会被这个飞速发展的时代淘汰。”谈到自己的工作，平安人寿陕西分公司莲湖三区业务总监罗隆学是这么说的。

罗隆学从从事海外留学培训到做平安专业的保险代理人，一直具有严格要求自己，坚持学习的优秀品质。进入保险行业后，他买了一支录音笔，每次训练学习都把整个过程录下来，回家时反复听，上下班路上边听边说，有时骑自行车一路说，周围的人都好奇地看着他。他专注于学习他不能流利说话的地方，直到他能一口气说出来。通过坚持不懈的学习和训练，他迅速准确全面地理解和讲述保险产品。

金融技术在产品上的应用是平安的一大特色。平安用技术赋予保险代理人权力，培养代理人不仅要提供咨询服务，还要做生活助理、理财专家、健康助理。虽然公司为罗隆学安排了各个阶段的强化学习课程，但他还是坚持了多年的学习习惯。每天晚上哄孩子睡觉后，他花一个小时在网络平台上学习保险行业的最新政策、信息、理财、健康等知识，与同事分享优质内容以求进步。

罗隆学对一件往事印象深刻。“我曾经遇到过一个客户，他通过表格对比了市场上十几种寿险产品，让我给出专业的建议。当我看到客户准备的这张表格时，我相当震惊，感受到了客户对保险代理人专业要求的压力。好在我用平时的“碎片化时间”把平安的所有产品和其他公司的产品都研究比较了一下，结合客户自身情况给了他一个建议。客户听完同意我的分析。”自律学习也肯定了罗隆学的业务技能。2019年，罗隆学获平安人寿陕西分公司最佳实践案例大赛一等奖、平安人寿陕西分公司基本法演讲比赛一等奖。

力量

打造最专业的保险代理团队

耐心和敬业是刘女士对罗隆学的看法。“其实我刚开始抗拒保险代理人，不懂保险。但是，经过一段时间的会见和联系，我的看法发生了变化。”刘女士是一位独自抚养孩子的单亲妈妈。罗龙雪基于家庭结构和收入综合分析了自己可能面临的风险和应该得到的保护。通过一年的接触，罗龙雪的专业素养逐渐赢得了刘女士的信任。最后，罗龙雪为刘女士设计了一个符合她实际情况的保障方案，让这个两个人的小家庭有了一把伞，不用担心风雨。去年，刘女士遇到了一个小事故。在罗龙雪的带领下，她通过安全闪光补偿服务，短短两三分钟就支付了赔偿金。“我看到，除了安全的产品之外，其代理商专业，对客户负责，我们能有这样好的体验。”刘女士说，在认识到保险的作用后，她甚至主动为身边的人充当“保险宣传员”。

作为团队领导，罗隆学组建了一个学习团队，目标是让团队中的每个人都成长。洛龙社每天早上组织模拟练习，组员轮流上台讲课，逐步完善大家提出的建议，吸引其他组员加入学习。

“对于公司的新产品，他会定期带我们学习，模拟拜访客户时的讲解过程。这种言传身教的做法让我们成长迅速，所以我们整个团队的学习氛围非常浓厚。”谈到罗龙和他的团队之间的差异，团队成员梁淑娇说。

“以平安金管家平台为例。罗主任带我们按部就班地操作。当他遇到诸如科学计量担保缺口、引进建议书等不明确的步骤时，他用实例说明。经过一整套流程，我不仅掌握了产品，也明白了他所说的要与时俱进，做一个全面的保险代理人。只有专业，才能为客户提供更好的服务。”组员鲍燕燕也补充道。

善意

让和平保护成千上万的家庭

“遇到危险，只要符合保险合同规定的赔付条件，保险公司愿意赔付。大部分没有得到理赔的案例都是因为投保前没有如实告知。”罗龙学这样总结。所以，在向客户讲述产品时，他必须如实告知和解读条款，并让客户重复，才能真正让客户知道条款的含义。同时，他还要求顾客如实告知自己的情况。只有双方诚实守信，才能充分发挥保险的保障作用，给消费者最大的保障。罗龙学认为，随着保险消费市场的逐渐合理化，新的保险竞争性销售不再是利用信息不对称来误导销售和人与人之间的战术竞争，而是依靠优秀的专业能力和良好的职业道德，才能真正解决保险需求对客户的实力之争。

罗隆学的成就不仅让他逐渐成为行业标杆，也让更多的保险代理人看到了自己努力所能达到的高度。为了给更多的保险代理人树立榜样，宣传行业的正能量，平安人寿陕西分公司于2019年5月选择了“陕西耀星保险代理人”，以社会主义核心价值观和中国价值体系中儒家的“仁、义、礼、智”为核心评选条件，从陕西省十个城市的27家业务单位和2万多名保险代理人中进行评选， 除了业务能力、质量考核、服务质量等指标外，在“爱”、“感恩”、“礼仪”、“学习”、“自律”等方面做出突出成绩的代理人，让榜样的力量引导保险代理人行业的健康发展，努力让更多优秀的人进入这个行业，从而助推整个行业的成长壮大。

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