（要闻）平安人寿陕西分公司“陕耀明星保险代理人” 点亮红烛 甘为人梯 记平

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平安人寿陕西分公司五部陈老师。她虽然没有领导职位，但也只是个普通员工。但是她身边的同事在工作中遇到困难总是想找她请教，生活中遇到困难也愿意听取她的意见。像一个博大精深的老师，像一个慈爱的父母，她愿意做人的阶梯，无私奉献，用爱温暖身边的每一个人。

甘是梯子

教给大家自己知道的。

54岁的陈，八年前偶然来到平安人寿陕西分公司，成为一名保险代理人。渐渐地，她发现保险代理人的工作充分发挥了她的光和热，更重要的是，她可以向人们传播全民保险的理念。“我很外向，同时也很情绪化，我是个爱管闲事的人，”陈薛平总结了他的个性。对工作和生活充满激情，似乎没有什么是她无法解决的。

刚入职的新员工总是有疑惑，但找到陈老师一定会有答案；老员工也爱和她聊天。有时候聊天的时候，问题突然就清楚了。这也会让不了解的人产生一些疑惑。作为一名普通员工，你可以做好自己的工作。为什么要花大量的时间和精力去帮助别人？陈解释说，“可能是我在厂里久了，对集体意识很重视。我看不到队里有人落后。我希望身边的人都比我优秀，所以我是最幸福的。”

同事小宋讲过这样一个故事，“刚来平安做代理的时候，每天要学习很多专业知识，需要快速内化。同时我还要简单有效的给客户解释，对于我这个比较内向，刚入行的人来说很难。不到两个月就想辞职了。当陈杰看到我的指标不好时，她主动找我谈话。虽然我不是她的团队成员，但每当我遇到问题时，我都喜欢去找陈杰。”这些事在陈眼里都是小事。“我看到小女孩经常因为工作问题而担心。感觉作为一个大姐姐，有能力帮忙。毕竟我也是新人出身。”在了解了小宋的思想之后，陈开始“重点培养”小宋，在工作中，他和小宋携手跑客户，传递经验。在陈的“过关斩将”下，今天的小宋也成为了一名出色的保险代理人，获得了很多公司荣誉。“来到平安生活，很高兴见到陈老师。她愿意付出，不求回报。这种精神一直激励我在工作中像她一样对待新员工。”

像小宋这样在展览服务上得到陈帮助的人还是很多的。有的新员工还没有“钻牛角尖”，她会一个个提问；如果单位有会议或者培训，她会亲自一一通知；等产品升级有了新的方案，她一定会及时组织大家宣传。这些看似琐碎甚至“特别”的事情，在陈这里已经成了习惯和责任。她对集体的事情和别人的事情那么热心，以至于把它们当成自己的事，乐此不疲。

坚持从心开始

一个像DIA一样闪亮的角色

从我刚进公司时获得的“DIA新星金奖”，到今年获得的最高荣誉“100名钻石会员金奖”，以及DIA百强奖和DIA综合俱乐部大师奖...经过8年多的雇佣，似乎已经开始对“DIA”产生了依恋。这些荣誉见证了她高超的专业素质、公司的认可和客户的信任，像DIA一样闪耀着她的信念、毅力、精神和品格。

多年来，陈经历了多次保险代理行业的风云变幻。每当一个客户在他脱离危险时得到一个索赔，陈很高兴他们及时买了保险，同时对他们的不幸感到痛惜。鉴于社会上对保险业和保险代理人的一些误解和偏见，陈迫切地感到有必要向公众普及正确的保险消费观念。这个初心一直伴随着陈的的职业道路。她认为，保险代理人工作的意义在于给千家万户送去安全感，让每个家庭都有安宁、健康、幸福。

陈是五大会展服务的“更新典范”。这些续保保单很多都是原保险代理人离职后产生的“孤儿单”。陈说:“只要是我的客户，无论大小政策，我的服务都不会有所不同。退一步说，即使不是我的客户，只要是安全的客户，任何问题我都会尽力解决。”在陈走访“孤儿名单”时，她了解到该客户因病长期住院，只有60多岁的妻子照顾他。这两个老人因生病和四处奔波而筋疲力尽。这种情况让陈感到可惜。她每隔一段时间就来一次医院，带吃的，吃药，和医生沟通，安抚病人情绪。如果她不知道，她以为自己是病人的家人。陈认为知道是命运，老人在力所能及的范围内帮助她是正常的。

说起平安人寿，陈毫不犹豫地说:“平安的理赔非常出色！有些产品在脱离危险后可以在手机上申请理赔，流程可以在3-28分钟内完成。”陈的“闪赔”是平安集团保险运用金融技术的产物。其中应用了大数据、生物识别等技术，理赔申请免填表格、免往返、免等待，解决了保险理赔手续复杂、时效性差、安全性不足的痛点，为消费者带来了更加贴心、全新的体验服务。

胡女士因病住院。陈出院后，立即联系了该客户。客户通过手机上传理赔数据，理赔款项在平安“闪赔”服务后几分钟就到了。客户体验了平安的科技实力和网上快速理赔的贴心服务，惊艳。

客户满意是陈最欣慰的时刻。平安人寿在其产品中注入了金融技术，极大地提高了客户满意度。正是平安集团“金融+技术”的强大背景和新技术在其产品中的应用和创新，使一线员工充满信心，有能力对客户做出承诺。陈觉得在平安工作是一件幸福的事。保险代理人用自己的光和热工作，既照亮了自己，也温暖了别人。

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